亚马逊惩罚升级：重复违规账户或将停用

一、违规账户或将停用

作为卖家“含量”最高的电商平台，亚马逊每更新一次平台政策，都将牵动着无数卖家的心弦。

最近，亚马逊发布公告，将于今年10月底陆续更新“账户状况评级-重复违规”（AHR-Repeat Violation）政策，若卖家在180天内重复（2次或以上）违反了同一项亚马逊政策，无论其账户状况评级如何，都有可能面临账户被停用的风险。

亚马逊更新“重复违规”政策 图源：亚马逊全球开店

具体而言，重复违规的次数上限将与违规行为的严重程度负相关，若违规行为较为严重，如侵犯知识产权等，将会有较低的重复违规次数上限；若违规行为较轻微，如将二手商品错误标记为全新产品，将会有较高的重复违规次数上限；若已经出现了高风险重复违规行为，则该行为将会在“影响”栏中被标记为“High-Repeat violation”。

不过，这里有一点需要注意。重复违规判定仅限于对账户状况评级有影响的政策，如果卖家违反的政策显示对账户状况评级的影响程度是“无影响”（No impart），或者尚未纳入账户状况评级范围，则卖家的违规行为将不会被计入重复违规。

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 重复违规记录不涉及“无影响”政策 图源：亚马逊全球开店 

如果卖家账户违规次数达到重复违规上限，则该账户将被标记为严重违规，账户状况评级分数（AHR）将直降为零。此时，卖家需留意亚马逊邮件通知，在停用账户之前，平台允许卖家用3天时间来处理重复违规警告；若不慎错失补救机会，则账户将被停用，卖家需申诉，直至申诉成功。

在这里，要给各位卖家提个醒，平时应当多关注平台政策更新，多留意邮件通知等消息，避免账户被判重复违规或错失补救机会而导致更大的经济损失。

二、政策多变，卖家也得随机应变

老实说，遵守平台规则，避免处罚也不算什么难事。但难就难在，平台政策更新总是突如其来，给卖家打个措手不及。

比如前不久，一些美亚卖家就在论坛上反映，他们的商品类目被平台自动修改，销售佣金也在一夜之间被相应上调。其中一位卖家吐槽，自己卖的产品明明是工业科学类，但平台却突然给他发来一封邮件，将其类目调整为家居装修，导致其销售佣金一下飙升。

卖家类目佣金被上调 图源：sellercentral.amazon

除此之外，一些平台政策也可能出现无法适用所有场景的情况，当这类政策作用在卖家身上时，就可能导致一些卖家陷入进退两难的境地。

比如前段时间，亚马逊缩短了部分地区的商品运输时间，卖家跟着平台政策走，也相应地加快了商品交付速度。然而奇怪的是，一些卖家反映，自己的货已经按照预定时间甚至更早发出，送达时间也在规定范围内，但这其中，依然有部分订单被平台标记为“延迟交付”。

一位卖家表示，“我仔细比对了交货日期和承诺日期，没有延期，唯一的区别就是时间，但我们无法控制快递员在一天中的什么时间送达包裹”。

卖家反映情况 图源：sellercentral.amazon

站在卖家的角度，无论是交付时间缩短，还是违规处罚加重，平台政策难以更改，要避免风险，遵守规则依然是第一要义，即便被误判，也能有充分的把握申诉成功。除此之外，卖家也需要多花心思在平台规则上，对相关的产品政策、物流政策等了熟于心。这样一来，即便平台政策多变，卖家也能跟着随机应变。

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原文作者：跨境焦点